PENINGKATAN LAYANAN PUBLIK KOTA BEKASI MELALUI PELATIHAN SIX SIGMA DAN DIGITALISASI MENUJU SMART CITY

Authors

  • Ari Nurul Alfian Universitas Bina Insani, Indonesia
  • Wiwit Priyadi Universitas Bina Insani, Indonesia
  • Saludin Muis Universitas Bina Insani, Indonesia
  • Muhamad Akmal Universitas Bina Insani, Indonesia
  • Firdan Margian Ramadhan Universitas Bina Insani, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38048/jailcb.v6i3.5332

Keywords:

Digitalisasi, Kepuasan Masyarakat, Layanan Publik, Lean Six Sigma, Smart City

Abstract

Layanan publik yang efektif dan efisien merupakan elemen kunci dalam tata kelola pemerintahan modern. Namun, berbagai kendala seperti waktu tunggu yang lama, kurangnya transparansi prosedur, dan keterbatasan sistem digital masih menjadi tantangan dalam penyelenggaraan layanan publik di Kecamatan Bekasi Barat, Kota Bekasi. Untuk menjawab permasalahan ini, Universitas Bina Insani melaksanakan Program Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) bertajuk "Peningkatan Kualitas Layanan Publik melalui Pelatihan Six Sigma dan Pengembangan Sistem Informasi Menuju Smart City". Metode yang digunakan dalam kegiatan ini adalah pelatihan dan pendampingan berbasis Lean Six Sigma, serta survei evaluasi kepuasan layanan publik dengan melibatkan 25 responden dari kalangan Aparatur Sipil Negara (ASN) Kecamatan Bekasi Barat. Hasil survei menunjukkan bahwa 100% responden menyatakan integrasi sistem informasi antar instansi dapat meningkatkan kualitas layanan publik, sementara 100% responden mendukung pelatihan bagi petugas layanan publik agar lebih kompeten dalam memberikan pelayanan. Selain itu, aspek kecepatan layanan (88%) dan ketersediaan informasi (87%) menjadi perhatian utama yang perlu ditingkatkan. Berdasarkan temuan tersebut, kegiatan PkM ini merekomendasikan peningkatan kapasitas SDM melalui pelatihan rutin, integrasi sistem informasi digital yang lebih user-friendly, serta optimalisasi transparansi informasi layanan publik. Implementasi strategi ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi layanan, mempercepat proses administrasi, serta meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di Kecamatan Bekasi Barat.

References

Alizadeh, M., Azizi, N., Mahdavi, S., & Baghlani, F. (2025). Unveiling the shadows: Obstacles, consequences, and challenges of information opacity in healthcare systems. Philosophy, Ethics, and Humanities in Medicine, 20(1). https://doi.org/10.1186/s13010-025-00170-6

Aljuwaied, M., Almanei, M., Litos, L., & Salonitis, K. (2025). Lean thinking and resource efficiency in the design of public services. Procedia CIRP, 128, 894–899. https://doi.org/10.1016/j.procir.2024.07.070

Barhoom, F. N. I., Wah, K. K., Abueid, A. I., Abusalma, A., Masadeh, M., Al Sarayreh, A., Mohammad, S. I., Vasudevan, A., & Mohammad, A. A. S. (2025). Continuous improvement: Exploring the relationship between Six Sigma implementation and organizational agility in the Jordan Customs Department. In Studies in Computational Intelligence, 1171, 817–830. https://doi.org/10.1007/978-3-031-77925-1_71

Biya, M., Gezahagn, M., Birhanu, B., Yitbarek, K., Getachew, N., & Beyene, W. (2022). Waiting time and its associated factors in patients presenting to outpatient departments at public hospitals of Jimma Zone, Southwest Ethiopia. BMC Health Services Research, 22(1). https://doi.org/10.1186/s12913-022-07502-8

Dobrolyubova, E. (2021). Measuring outcomes of digital transformation in public administration: Literature review and possible steps forward. NISPAcee Journal of Public Administration and Policy, 14(1), 61–86. https://doi.org/10.2478/nispa-2021-0003

Ergün, G., & Akman, Ç. (2025). Local digital transformation studies in the case of Konya Metropolitan Municipality. In Digital competency development for public officials: Adapting new technologies in public services, 453–473. IGI Global. https://doi.org/10.4018/979-8-3693-6547-2.ch017

Fachrudin, F., & Zaqi Al Faritsy, A. (2025). Analisis pengendalian kualitas untuk menurunkan jumlah cacat benang cotton dengan metode Six Sigma (DMAIC). Jurnal Ilmiah Sains Teknologi dan Informasi, 3(1), 31–34. https://doi.org/10.59024/jiti.v3i1.995

Harahap, Z. O., & Yusuf, M. (2025). Penerapan Six Sigma dalam meningkatkan kualitas layanan akademik. Majalah Teknologi dan Lingkungan, 5(1), 73–78. https://doi.org/10.55748/mjtl.v5i2.321

Kushmitha, S., Kathrine, J. W., & Abisha, M. B. (2025). Natural language processing in geographic information systems. In 2025 3rd International Conference on Intelligent Data Communication Technologies and Internet of Things (IDCIoT), 295–300. https://doi.org/10.1109/IDCIOT64235.2025.10915096

Latupeirissa, J. J. P., Dewi, N. L. Y., Prayana, I. K. R., Srikandi, M. B., Ramadiansyah, S. A., & Pramana, I. B. G. A. Y. (2024). Transforming public service delivery: A comprehensive review of digitization initiatives. Sustainability, 16(7). https://doi.org/10.3390/su16072818

Marisa, F., Syed Ahmad, S. S., Mohd Yusoh, Z. I., Maukar, A. L., Marcus, R. D., & Widodo, A. A. (2020). Evaluation of student core drives on e-learning during the COVID-19 with Octalysis gamification framework. International Journal of Advanced Computer Science and Applications, 11(11), 104–116. https://doi.org/10.14569/IJACSA.2020.0111114

Özbey, M. E. (2024). The impact of digital transformation on local governments: Research on the websites of district municipalities in Türkiye. In Digital transformation in public administration: Theory and practices, 51–62.

Rasyid, A., Yacub, F. A., & Uloli, H. (2025). Penerapan Six Sigma untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada instalasi gawat darurat (IGD) di Rumah Sakit Toto Kabila Bone Bolango. Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN), 8(1), 451–465. https://doi.org/10.31004/jutin.v8i1.37585

Selvakumar, P., Pooja Sudharma, B., Mishra, B. R., & Satyanarayana, P. (2025). Digital government and digital governance. In Public governance practices in the age of AI, 1–22. https://doi.org/10.4018/979-8-3693-9286-7.ch001

Sodhi, H. S. (2023). Lean Six Sigma: A clinical treatment for national healthcare system. International Journal of Business Excellence, 29(1), 46–60. https://doi.org/10.1504/IJBEX.2020.10032503

Telsaç, C. (2025). Digitalization and transparency in public administration. In Digital transformation in public administration: Issues and perspectives, 111–124).

Wibowati, J. I. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348

Published

2025-08-31

How to Cite

Alfian, A. N., Priyadi, W., Muis, S., Akmal, M., & Ramadhan, F. M. (2025). PENINGKATAN LAYANAN PUBLIK KOTA BEKASI MELALUI PELATIHAN SIX SIGMA DAN DIGITALISASI MENUJU SMART CITY. Jurnal Abdimas Ilmiah Citra Bakti, 6(3), 950–963. https://doi.org/10.38048/jailcb.v6i3.5332

Issue

Vol. 6 No. 3 (2025)

Section

Articles

Citation Check

License

Copyright (c) 2025 Ari Nurul Alfian, Wiwit Priyadi, Saludin Muis, Muhamad Akmal, Firdan Margian Ramadhan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.